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西单商业区服务中心对标“两会”标准 高效服务保障助力营造优质

发布时间:2019-06-10 23:31 来源:未知 编辑:admin

  近年来,西单商业区服务中心紧紧围绕打造高效服务保障运行机制,坚持干部巡视、部门联动、商管联合、队伍融合等一系列行之有效的办法与措施,收效明显,成绩斐然。

  近年来,西单商业区服务中心紧紧围绕打造高效服务保障运行机制,坚持干部巡视、部门联动、商管联合、队伍融合等一系列行之有效的办法与措施,收效明显,成绩斐然。

  今年全国“两会”期间,为确保商业区在“两会”期间平稳、安全、有序,西单商业区服务中心紧密结合维稳要求、辖区属性、队伍组成、科技融入等特点,一是建立“接诉反馈与监督督办并举”机制,设立“接诉监督专员”,畅通沟通渠道,化解矛盾苗头。即:成立由一名实职副科长为组长的接诉反馈小组,专项负责各级转办的问题反馈与社会舆情,及时现场处置并第一时间回复。尽最大努力让投诉人得到满意答复,第一时间解决好社会舆论中涉及的问题,并诚恳接受各种新闻媒体的舆论监督。同时该小组还担负对科室干部巡视质量、作业队伍作业效果、商家与顾客摩擦等的督导和反馈,以便于把容易造成各种矛盾及社会舆情的苗头化解于无形之中。二是社会面治理中实施“织网行动”,利用公安、城管、西单指挥中心等新增的科技手段,编织一张西单维稳防护网,要求各支队伍必须做到“三个第一”和“四个到位”,即:第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置;协调到位、警戒到位、按预案分工到位、现场解决到位。通过实践证明,安保队员从接警到现场的时间最快为20秒,保洁人员清理垃圾的时间由原来的八分钟提至五分钟;干部巡视有原来的计频到随时,与商家的互动也由原来的每天两次点名做到了现在的无缝联系与对接,西单商业区的整体环境有了明显改观。

  今后,西单服务中心将继续以“两会”服务标准为工作标尺,持续加大社会面的管控力度,进一步提高对商家的服务水平,改进服务方式方法,逐步完善、优化各项保障和服务机制,提升商业区品质,努力营造优质的营商环境。

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