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街道街区治理中心三举措推进12345热线工作

发布时间:2019-04-12 11:34 来源:未知 编辑:admin

  为进一步做好12345热线接单工作,提高工单办结量,提升群众满意率,西长安街街道街区治理中心在街道主要领导的指导下,对12345的处置流程进行了优化,由原来的逐一向各部门送达诉求派单,转为OA办公平台即时派单,微信群实时督办,实现无纸化派发案件,加速案件的流转提高了实效性。同时街区...

  为进一步做好12345热线接单工作,提高工单办结量,提升群众满意率,西长安街街道街区治理中心在街道主要领导的指导下,对12345的处置流程进行了优化,由原来的逐一向各部门送达诉求派单,转为OA办公平台即时派单,微信群实时督办,实现无纸化派发案件,加速案件的流转提高了实效性。同时街区治理中心将每日收集的督办台账,转发至处级领导群,请领导即时关注,各主管领导根据案件对相关部门的处置进行指导。

  西长安街街道街区治理中心根据街道非紧急救助热线专题会议精神,在街道主要领导的指导下,三项举措推进12345热线工作。

  一是建立督办机制。街道主要领导通过“数字红墙微看板”进行“日调度”,促进当日即办案件和案件解决率、满意率的提升。

  二是顺畅案件派发。街道热线转派流程改为:街区治理中心通过OA办公系统将热线诉求派单派发至各部门大内勤,建立“12345热线诉单内勤微信专群”通知即时查收派发的诉求单。大内勤打印诉求单报部门牵头人,按照牵头人或(牵头人与主管领导研究决定)指示,派发给案件处办人进行处办,处办结束后,经由主管领导确认签字后,由部门副科级以上人员到街区治理中心热线办公室进行录音及信息回复。如主管领导确认案件需要多部门协同解决,由大内勤向街区治理中心说明情况,由街区治理中心主管领导进行协调处办。

  三是督办提高处办效率。各部门大内勤通过自查“数字红墙微看板”案件办理倒排日期进行自督办,同时街区治理中心通过热线专群对快到期、未办结案件进行提醒督办,从而提高处办效率。

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