您好、欢迎来到现金彩票网!
当前位置:管家婆论坛一句话赢大钱 > 金融街街道 >

倾听群众呼声 倾力为民解忧金融街街道市民热线联通政府与民心 与

发布时间:2019-05-31 19:28 来源:未知 编辑:admin

  倾听群众呼声 倾力为民解忧金融街街道市民热线联通政府与民心 与居民沟通零距离

  内容概述:倾听群众呼声 倾力为民解忧金融街街道市民热线联通政府与民心 与居民沟通零距离

  自开通12345服务热线以来,金融街街道几乎每天都会接到各种各样反映居民生活中热点、难点问题的电话,包括违规经营、噪音异味扰民、停车乱收费、杂物占道堆放、社保补助、居民自治停车证办理等与民生息息相关的内容,平台工作人员接到居民的诉求问题后,立即响应联系居民,确定准确地理位置并第一时间转派到职能科室,相关职能科室会按照案件时限、要求快速响应,按照案件规定时间办理,并做好办理结果的反馈。

  街道对这条热线遵循“闻风而动,接诉即办”原则,对于群众来电诉求,要求可以即刻办理的案件要即时解决,即便是不合理诉求也要向群众解释到位或向上级传达,要以全面推动群众诉求快速解决为目标,提升辖区居民获得感、幸福感、安全感和满意度。

  市民反映的问题在规定时间内必有说法,对12345政府热线,不少金融街居民赋予这串数字“拨一拨就灵”的“光辉形象”。连接着群众和政府部门的服务热线,给广大辖区居民提供了一条直接反映大小问题的有效渠道,而“打个电话就有办法解决问题”,这背后少不了街道办事处领导对热线的高度重视、职能科室与热线工作人员的辛苦付出。用“最好的态度、最短的时间、最暖的服务、最实的措施”,将市民的“问题清单”转化为“满意清单”,街道12345政府热线服务品牌在百姓群体中深得人心。

  为更好地发挥12345市民服务热线“哨声源”作用,抓好《市民热线反映》通报问题的接诉即办、直派快办,提高群众诉求办理质量和效率,切实为群众办实事、解难题,街道在今年制定了《金融街街道政府热线办理工作制度》,进一步明确责任人,严格规范案件各项流程,直接对各科室办理案件过程、结果进行追踪、监督、反馈及录音取证工作。其次对街道政府热线案件进行分类汇总、分析研判,提高预警能力,妥善化解各类矛盾;组织政府热线培训总结会,准确传达市、区要求,针对案件办理流程进行细致培训,明确考核标准;以“沟通零距离,满意在西城”部门一把手接听12341政府热线活动为契机,推进疑难案件办理工作,切实提高案件办理的“三率、两度”。

  “我们建立了‘24小时应急值守群’和‘金融街街道热线工作平台群’两个微信群,便于工作人员对辖区范围内的热线案件进行交流、沟通、反馈,保证无缝对接。另外,近期还建立了《市民热线反映》通报问题快速响应机制,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。”街道全响应相关负责人说。

  据了解,截至2018年年底,街道全年共办理12345政府热线件,案件“响应率”“解决率”和“满意率”不断提升。

  一直以来,街道办事处主任高度重视群众诉求办理工作,多次在政府热线工作例会上强调对《市民热线反映》通报的问题清单要闻风而动、接诉即办,督促相关科室要明确职责任务,主动向前一步,及时响应和解决群众诉求,强调对涉及跨地区、跨部门等复杂难题,要及时通过“吹哨报到”机制推动解决。同时,对群众诉求反映集中的突出问题,街道主张剖析成因和根源,加强规律性分析研判,从机制制度上根本解决,推动工作常态化、长效化。

  群众利益无小事。街道始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,通过12345政府热线架起党和政府贴近群众、服务群众的桥梁,努力抓热点、解疑点、破难点,帮助群众排忧解难,将每一件涉及群众切身利益和实际困难的事情,再小也竭尽全力办好办实,以群众满意为导向,准确回应社会关切,真正做到“事事有回音、件件有落实”,打通服务群众“最后一公里”。

http://shelfflag.com/jinrongjiejiedao/727.html
锟斤拷锟斤拷锟斤拷QQ微锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷微锟斤拷
关于我们|联系我们|版权声明|网站地图|
Copyright © 2002-2019 现金彩票 版权所有