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北京市西城区 试点“街道+社区”一窗式服务新模式

发布时间:2019-05-29 06:16 来源:未知 编辑:admin

  近日,北京市西城区金融街街道正式启用政务服务中心,标志着金融街街道在西城区率先构建起了以街道政务服务中心为主体,以丰汇园、受水河、温家街、二龙路4个社区为试点的“街道+社区”一窗式服务新模式。

  通过整合内部资源,优化内部流程,将例如城镇居民医疗保险办理等需要多个窗口来回办理的业务进行统筹整合,综合成一个窗口,将原来的22个窗口,整合为8个综合窗口,可提供社会保障、煤改电、灵活就业等152个公共服务事项的一站式受理,极大地推动政务服务规范化、标准化、便捷化。

  通过构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式,政务服务中心将原先的前台工作人员解放,充盈后台力量,更加集成后台行政审批资源,实现由原来的择日办理到当日办理,集中办理到随即办理,极大地压缩办件时间,有效实现集群性、协同性、高效性全联通办公服务。

  金融街街道率先建立了一个基于云计算技术的统一审批平台,让公共信息在部门间流动,形成统一的事项数据库和可随时配置和调整的审批流程架构,真正打破信息孤岛,实现了职能部门之间数据共享和业务协同。

  通过与大数据平台有效对接,街道对群众办事信息开展跨领域、跨渠道综合分析,提前感知,将灵活就业签协议告知、退休证、医保存折发放通知等10余项政务服务有针对性主动发起“送政上门”政务服务,实现由“群众跑”向“干部跑”再向“数据跑”的三级跳跃。并通过“北京金融街”微信公众号,将办理152项业务所需的材料进行主动公开,方便群众快捷获取政务信息。

  为方便群众办事,政务服务中心强化自助服务,设立社保缴费记录查询设备、缴费一体机等,变“8小时服务”为“24小时服务”。街道还对招聘的前台工作人员进行一对一培训,通过详细解读平台操作,现场教学流程录入,做到操作规范化、熟练化、优质化,保证服务质量。健全首问负责制、一次性告知、限时办结等制度,做到全程痕、过往可溯。

  为将办理结果及时送达,街道与专业公司合作,将所有自取的办理结果放入自提柜中,实现结果自取全天候服务;与EMS合作,将办理结果邮递上门,实现办结即送无缝衔接;对常住并户籍所在地在金融街的所有60岁以上老人、残疾人等特殊群体,由机关干部或社区干部直接上门送达。

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